Di BrightNest, kami mengambil kerja kami dengan serius. Setiap ruang yang kami bersihkan mewakili nama dan janji kami.

Kami komited untuk memberikan anda perkhidmatan pembersihan yang boleh dipercayai, berhati-hati dan profesional yang memenuhi — dan melebihi — jangkaan anda.

Syarat ini menggariskan perkara yang boleh anda harapkan daripada kami dan perkara yang kami minta daripada anda untuk membantu kami melayani anda dengan lebih baik.

Prestasi Perkhidmatan

Apabila menyediakan perkhidmatan pembersihan kepada pelanggan kami, BrightNest bersetuju untuk:

• Jalankan semua kerja mengikut butiran tempahan yang disahkan antara kedua-dua pihak dengan cara yang munasabah dan profesional mengikut kemampuan kami yang terbaik.
• Gunakan masa perkhidmatan yang dijadualkan dengan cekap untuk menyelesaikan kerja mengikut butiran tempahan dengan sebaik mungkin.
• Ambil semua langkah berjaga-jaga yang diperlukan untuk mengelakkan sebarang kehilangan atau kerosakan pada harta pelanggan.
  

Maklum Balas dan Pertikaian Pelanggan

Selepas sesi pembersihan, pelanggan mempunyai 24 jam untuk mengemukakan sebarang kebimbangan atau melaporkan isu mengenai perkhidmatan atau kerosakan harta benda.

Jika kebimbangan dibangkitkan, BrightNest akan:

• Semak maklum balas dan hubungi pembersih yang terlibat.

• Atur supaya pembersih kembali dan menyelesaikan atau membaiki perkhidmatan kepada standard yang memuaskan, tanpa caj tambahan.

• Sebagai alternatif, capai persetujuan yang adil dengan pelanggan mengenai sebarang pelarasan perkhidmatan.

Tempahan hanya akan dianggap selesai setelah semua kebimbangan berkaitan perkhidmatan telah diselesaikan. BrightNest dan pelanggan akan saling bersetuju tentang masa yang sesuai untuk sebarang lawatan susulan jika perlu.

Kewajipan Pelanggan

Untuk membantu memastikan sesi pembersihan yang lancar dan berkesan, pelanggan bersetuju untuk:

• Sediakan akses yang jelas ke premis dan lakukan apa yang perlu untuk membolehkan pembersih menjalankan tugas mereka dengan cekap.
• Membekalkan produk dan peralatan pembersihan (kecuali dinyatakan atau diatur sebaliknya).
• Kekalkan persekitaran yang selamat untuk tukang bersih bekerja.
• Laporkan sebarang kerosakan atau kebimbangan kepada BrightNest secepat mungkin, dan tidak lewat daripada 24 jam selepas perkhidmatan.

Pembayaran

Dengan membuat tempahan dengan BrightNest, pelanggan membenarkan kami (atau rakan kongsi pembayaran kami) untuk mengenakan kaedah pembayaran yang disediakan untuk jumlah yuran perkhidmatan.

Pembatalan

Pelanggan boleh membatalkan atau menjadualkan semula tempahan secara percuma sehingga 24 jam sebelum waktu perkhidmatan yang dijadualkan.